助聽器體積小巧，日常配戴、外出或更換衣物時，可能因一時疏忽而遺失。若購機時已申辦元健「新品丟失保固」，請先至警察機關辦理遺失報案，再備妥丟失保固合約及相關證明文件，前往原購買門市提出申請。
本文整理元健新品丟失保固的申請資格、準備文件、辦理流程及重要條款，幫助您在助聽器遺失後，了解後續應如何處理。
產品遺失時，申請人須提供「丟失保固合約正本」、「警察機關開立的受（處）理案件證明單」及「助聽器購買證明」，並至原購買門市提出申請。文件備齊後，仍須由門市依合約內容及實際資料進行審核。
助聽器遺失後先做什麼？
發現助聽器不見時，請先至鄰近警察局報案。
警察機關目前開立的正式文件名稱為「受（處）理案件證明單」，過去一般常稱為「報案三聯單」。申請丟失保固時，請確認已取得可供門市核對的報案證明文件。
哪些人可以申請新品丟失保固？
申請元健新品丟失保固，須同時符合以下基本條件：
- 購買助聽器時已有申辦新品丟失保固。
- 助聽器遺失時仍在丟失保固合約期間內。
- 遺失的產品與合約所記載的助聽器資料相符。
- 已完成警察機關遺失報案程序。
- 能夠提供申請所需的合約及相關證明文件。
- 至助聽器原購買門市提出申請。
提醒：是否符合換發資格，仍須由門市依顧客實際簽署的丟失保固合約、產品資料及申請文件進行審核。
丟失保固申請要帶什麼？
申請丟失保固時，請備妥以下三項文件：
丟失保固合約正本
核對受保障產品、合約期間及保障內容。
受（處）理案件證明單
證明已向警察機關辦理產品遺失報案。
助聽器購買證明
核對購買人、產品型號及交機資料。
| 申請文件 | 文件說明 |
|---|---|
| 丟失保固合約正本 | 申請人須提供購機時簽署的合約正本，供門市核對合約期間、產品資料及保障內容。 |
| 受（處）理案件證明單 | 確認助聽器遺失後，請先至警察機關辦理遺失報案，並取得案件證明文件。 |
| 助聽器購買證明 | 請攜帶可供門市核對購買人、產品型號及交機日期的相關購買證明。 |
報案時，建議向警方清楚提供遺失物品名稱、助聽器品牌、型號、左右耳及可能遺失的時間與地點，以利後續資料核對。若購買證明遺失，建議先聯絡原購買門市確認可採用的資料，避免因文件不足影響申請。
丟失保固申請流程
確認助聽器遺失
先仔細尋找助聽器及詢問近期曾前往的場所，確認產品無法尋回。
前往警察機關報案
至警察機關辦理物品遺失報案，取得「受（處）理案件證明單」。
準備申請文件
備妥丟失保固合約正本、警察機關開立的受（處）理案件證明單及助聽器購買證明。
至原購買門市申請
申請人須攜帶上述文件，前往助聽器原購買門市辦理。若原購買門市已有搬遷、整併或其他異動，請先聯絡元健客服確認辦理方式。
門市核對及審核
門市將核對申請人資料、合約效期、助聽器型號、報案證明及過往申請紀錄。符合合約規定者，始得進入後續換發程序。
備齊申請文件不代表申請一定通過。實際結果仍須依顧客簽署的合約內容及門市審核結果為準。
新品丟失保固的重要條款
一、合約取消規定
購買新品丟失保固後，如於助聽器交機日起14日內申請取消，且尚未使用本合約提供的保障，可依合約規定辦理。
若已經使用本合約保障，須依實際使用情況支付相關費用；超過14日後提出取消申請，恕無法退還已繳納的款項。
二、保障產品範圍
新品丟失保固保障範圍以合約記載的助聽器本機為主，不包含其他周邊配件，例如：
- 耳模、喇叭
- 充電器、充電盒、電池
- 乾燥盒、遙控器及其他助聽器配件
若配件與助聽器一同遺失，相關配件仍須依實際需求另行購買。
三、合約保障期間
新品丟失保固的合約期間，以受保障助聽器的保固期間及合約所記載的起訖日期為準。
提出申請前，門市將先確認助聽器遺失日期是否在合約有效期間內。若已超過合約期限，將無法依新品丟失保固辦理。
四、換發次數及標準
合約期間內，若助聽器發生合約所保障的情況，並經門市完成資料核對及審核，可依合約申請換發助聽器乙次。
換發產品原則上以相同機型或相同頻道數的助聽器為標準。若原機型已停產、缺貨或無法供應，元健將依合約規定及當時產品供應情況安排適用機型。
實際換發機型、規格及辦理方式，以合約內容及門市審核結果為準。
五、換發新機的保固期限
換發助聽器後，產品保固期限將延續原助聽器的保固期間，不會自換發新機之日起重新計算。
例如原助聽器尚有六個月保固期，換發的新機原則上延續剩餘的六個月保固期，實際期限以原購買合約及交機日期為準。
六、換發後原機尋回
若已提出丟失保固申請，之後又尋回原本遺失的助聽器，請立即聯絡原購買門市。
如於合約規定的14日期限內尋回原機，可依規定退還換發的新機；完成門市核對及相關程序後，該次申請可不計入換發紀錄。
換發新機的退還條件、14日期限計算方式及原機尋回後的處理程序，仍以實際簽署的合約內容及門市說明為準。
七、合約期間內未提出申請
如於合約期間內從未申請換發，相關保固權益將依購買合約內容、適用機型及公司公告規範辦理，實際內容請洽原購買門市查詢。
丟失保固常見問題
沒有報案證明，可以先申請丟失保固嗎？
不可以。產品遺失後，須先至警察機關辦理遺失報案，取得「受（處）理案件證明單」，並連同其他申請文件至原購買門市辦理。
報案三聯單和受（處）理案件證明單一樣嗎？
「報案三聯單」是過去常見的稱呼。警察機關目前已將各類報案證明整合為「受（處）理案件證明單」，申請時請以警察機關實際開立的證明文件為準。
丟失保固合約遺失了怎麼辦？
丟失保固申請須提供合約正本。若合約遺失，請先聯絡原購買門市查詢，確認是否有其他處理方式。能否受理仍須依公司留存資料及合約規定辦理。
購買證明不見了怎麼辦？
請先聯絡原購買門市，由門市協助確認可供核對的購買資料及後續處理方式。請勿在文件尚未確認前直接前往，以免需要重複補件。
可以到其他元健門市申請嗎？
新品丟失保固須至助聽器原購買門市提出申請。若原購買門市已有搬遷、整併或停止營業等情況，請先聯絡元健客服確認承辦方式。
家人可以代替購買人申請嗎？
如需由家人或其他代理人辦理，請先聯絡原購買門市確認身分證明及代理申請所需資料，實際受理方式依門市審核規定辦理。
只有遺失單耳助聽器，可以申請嗎？
丟失保固將依合約記載的受保障產品及實際遺失情況進行審核。單耳產品是否符合換發資格，請由原購買門市核對合約內容。
充電器、耳模或喇叭遺失，也可以換新嗎？
不可以。新品丟失保固原則上僅保障合約記載的助聽器本機，不包含耳模、喇叭、充電器及其他周邊配件。
換發的助聽器會重新計算保固期嗎？
不會。換發助聽器的保固期限將延續原助聽器的保固日期，以原購買合約及交機日期計算。
助聽器換發後又找到了怎麼辦？
請立即聯絡原購買門市。若於合約規定的期限內尋回原機，可依合約辦理新機退還及申請紀錄調整，請勿同時保留原機與換發的新機。
申請前請先聯絡原購買門市
為避免文件不足或往返補件，建議前往門市前，先確認合約效期、申請文件及承辦方式。
本文為元健新品丟失保固申請的一般說明，實際保障範圍、申請資格、換發方式及相關權益，仍以顧客實際簽署的丟失保固合約、購買合約及門市審核結果為準。
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