助聽器保固

助聽器保固保什麼內容

1) 機器本體的「非人為故障」
例如：
• 無法開機、突然無聲、間歇性斷音
• 音量異常變小、失真、雜音
• 按鍵/旋鈕失靈、程式切換異常
• 麥克風、受話器（喇叭/Receiver）、內部線路等元件故障
2) 製造瑕疵或零件本身問題
當產品出現：焊點、電路、模組異常等，且經判斷為非人為因素。
3) 保固內的檢測與維修服務
• 故障檢測
• 必要的維修/更換零件
• 基本功能測試與回復設定

助聽器保固不保事項

1) 耗材與消耗品
• 耳塞、耳管、耳掛、濾網/防垢片、清潔耗材
• 拋棄式電池
• 耳模

2) 人為或意外造成的損壞
• 摔落撞擊、外殼破裂、零件斷裂
• 泡水/進水、長期汗水潮濕導致腐蝕
• 寵物咬壞、幼兒拉扯

3) 使用不當或未依規範保養
• 耳垢堵塞音孔造成無聲
• 未除濕導致受潮
• 用酒精/清潔劑噴灑造成損壞
4) 非授權拆修或自行改裝
自行拆機、非原流程維修，將影響保固判定。

元健丟失保固是什麼

保固期間內，如助聽器遺失或因不可預料的事故造成毀損、無法正常使用，可依保固內容規範更換新助聽器 1 次，詳細內容如下：

1) 保固期間內：可換新 1 次
若助聽器在保固期間內無法正常使用或因不可預料事故導致毀損，可核發新助聽器乙次。

2) 換新機規格怎麼算？
以相同或同頻道數作為更換標準。

3) 丟失後又找回來怎麼辦？
若遺失助聽器在14天內尋回，可退還請領的新機且不計算該次申請。

4) 換新後的保固怎麼算？
新核發助聽器的保固日期會延續原助聽器的保固日期，以原交機日計算。

5) 合約期間內未領新機
原被保助聽器之保固期自動展延一年。

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保固維修流程

助聽器保固FAQ

Q1. 保固通常保什麼？
正常使用下的非人為故障與製造瑕疵（如無聲、斷音、雜音、按鍵異常、麥克風/受話器故障等），並依規範提供檢測與必要維修。

Q2. 保固通常不保什麼？
耗材（耳塞/濾網等）、電池等消耗品，以及摔落、進水受潮、寵物咬壞、自行拆修等人為/意外損壞。

Q3. 保固期怎麼算？
多以交機/購買日起算，年限依機型與保固條款為準。

Q4. 沒聲音一定是故障嗎？
不一定，常見是耳垢堵塞、受潮或電量問題；先清潔/除濕/更換耗材，仍無改善再送檢。

Q5. 保固內送修會付費嗎？
若屬保固範圍不需費用；保固外（耗材、人為/意外）可能產生費用。

Q6. 進水/摔到還算保固嗎？
多數屬保固外；若有加購丟失/意外保障，則依保固條款處理。

Q7. 過保還能修嗎？
可以，通常會先檢測再報價評估是否維修或汰換。

 

 

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