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助聽器保固保什麼內容
1) 機器本體的「非人為故障」
例如：
• 無法開機、突然無聲、間歇性斷音
• 音量異常變小、失真、雜音
• 按鍵/旋鈕失靈、程式切換異常
• 麥克風、受話器（喇叭/Receiver）、內部線路等元件故障
2) 製造瑕疵或零件本身問題
當產品出現：焊點、電路、模組異常等，且經判斷為非人為因素。
3) 保固內的檢測與維修服務
• 故障檢測
• 必要的維修/更換零件
• 基本功能測試與回復設定
| 項目 | 說明 | 常見例子 |
|---|---|---|
| 機器本體「非人為故障」 | 正常使用下發生的功能異常 | 無法開機、突然無聲/斷音、音量變小、失真/雜音、按鍵失靈、程式切換異常、麥克風/受話器(Receiver)/內部線路故障 |
| 製造瑕疵／零件本身問題 | 經判定非人為因素的出廠瑕疵或零件異常 | 焊點、電路、模組異常導致功能不穩或失效 |
| 保固內檢測與維修服務 | 依保固範圍提供檢測、維修與基本測試 | 故障檢測、必要維修/更換零件、功能測試與回復設定 |
助聽器保固主要內容warranty.png)
助聽器保固不保事項
1) 耗材與消耗品
• 耳塞、耳管、耳掛、濾網/防垢片、清潔耗材
• 拋棄式電池
• 耳模
2) 人為或意外造成的損壞
• 摔落撞擊、外殼破裂、零件斷裂
• 泡水/進水、長期汗水潮濕導致腐蝕
• 寵物咬壞、幼兒拉扯
3) 使用不當或未依規範保養
• 耳垢堵塞音孔造成無聲
• 未除濕導致受潮
• 用酒精/清潔劑噴灑造成損壞
4) 非授權拆修或自行改裝
自行拆機、非原流程維修，將影響保固判定。
5) 訂製機
訂製機無法適用丟失保固。
元健丟失保固是什麼
一般保固主要處理非人為故障與製造瑕疵；元健丟失保固則適用於助聽器遺失，或因不可預料事故造成嚴重毀損且無法修復的情況。符合合約條件者，可依規定申請換發新助聽器 1 次，實際資格仍以所簽訂的合約內容與門市審核結果為準。
1) 合約期間內：可申請換發新機 1 次
若助聽器遺失，或因不可預料事故造成嚴重毀損且無法修復，經審核符合合約條件後，可申請換發新助聽器乙次。
2) 換新機規格怎麼算？
以相同或同頻道數作為更換標準。
3) 丟失後又找回來怎麼辦？
若於換發新機交機次日起算14天內尋回原助聽器，可依規定退還換發新機；完成核對與退還程序後，本次申請可不列入換發紀錄。
4) 換新後的保固怎麼算？
新核發助聽器的保固日期會延續原助聽器的保固日期，以原交機日計算。
| 重點項目 | 簡要說明 |
|---|---|
| 合約期間內可申請換發1次 | 助聽器遺失，或因不可預料事故造成嚴重毀損且無法修復，經審核符合條件後可申請換發新機乙次 |
| 換新規格 | 以相同或同頻道數作為更換標準 |
| 換發新機後14天內找回 | 自換發新機交機次日起算14天內尋回，依規定完成核對與退還程序後，本次申請可不列入換發紀錄 |
| 換新後保固計算 | 延續原助聽器保固日期 |
保固維修流程
| 步驟 | 維修內容 |
|---|---|
| 1.預約或直接到店 | 受理並了解故障狀況、使用情境 |
| 2.現場檢測與初判 | 基本檢測，判斷是否為耗材/清潔可處理 |
| 3.立即處理或安排送修 | 現場調整/維修，或安排送修與報價說明 |
| 4.維修完成通知 | 功能測試、校正設定 |
| 5.取件驗收與試戴確認 | 音量/清晰度、雜音、充電/耗電 |
| 6.後續保養建議 | 提供保養提醒與回店保養建議 |
助聽器保固FAQ
Q1. 保固通常保什麼？
正常使用下的非人為故障與製造瑕疵（如無聲、斷音、雜音、按鍵異常、麥克風/受話器故障等），並依規範提供檢測與必要維修。
Q2. 保固通常不保什麼？
耗材（耳塞/濾網等）、電池等消耗品，以及摔落、進水受潮、寵物咬壞、自行拆修等人為/意外損壞。訂製機無法適用丟失保固。
Q3. 保固期怎麼算？
多以交機/購買日起算，年限依機型與保固條款為準。
Q4. 沒聲音一定是故障嗎？
不一定，常見是耳垢堵塞、受潮或電量問題；先清潔/除濕/更換耗材，仍無改善再送檢。
Q5. 保固內送修會付費嗎？
若經判定屬於保固範圍，將依條款提供維修服務；耗材、人為損壞或其他保固外項目可能產生費用，實際仍以檢測與報價結果為準。
Q6. 進水/摔到還算保固嗎？
進水或摔落多屬一般保固外的人為或意外損壞；若已簽訂元健丟失保固合約，則可由門市依事故狀況與合約條件協助確認是否符合申請資格。
Q7. 過保還能修嗎？
可以，通常會先檢測再報價評估是否維修或汰換。
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元 健 助 聽 器 簡 介元健大和直販事業股份有限公司（7574）係為「元勛國際股份有限公司（7660）」之子公司，元健旗下通路品牌「元健助聽器」以實現「聽力0障礙」為願景，是全台唯一提供助聽器「研發、製造、銷售、售後服務」一條龍服務的專業品牌。
元 健 經 營 者 簡 介元健助聽器執行長暨創辦人吳志賢先生，家中胞妹也是聽力損失者，藉由從小與家人一同照護胞妹的過程，他認識到「助聽器」在台灣是非常昂貴的醫療器材，讓許多家庭都因此背負巨大的經濟壓力──於是，元健努力提升助聽器研發和生產技術，並秉持「貼心・專業・超值」的服務精神，致力以科技結合人性，讓助聽器從高不可攀的醫療設備，轉變為人人可及的幸福聲音。
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