文章目錄
助聽器保固保什麼內容
1) 機器本體的「非人為故障」
- 無法開機、突然無聲、間歇性斷音
- 音量異常變小、失真、雜音
- 按鍵/旋鈕失靈、程式切換異常
- 麥克風、受話器（喇叭/Receiver）、內部線路等元件故障
2) 製造瑕疵或零件本身問題
當產品出現：焊點、電路、模組異常等，且經判斷為非人為因素。
3) 保固內的檢測與維修服務
- 故障檢測
- 必要的維修/更換零件
- 基本功能測試與回復設定
| 項目 | 說明 | 常見例子 |
|---|---|---|
| 機器本體「非人為故障」 | 正常使用下發生的功能異常 | 無法開機、突然無聲/斷音、音量變小、失真/雜音、按鍵失靈、程式切換異常、麥克風/受話器(Receiver)/內部線路故障 |
| 製造瑕疵／零件本身問題 | 經判定非人為因素的出廠瑕疵或零件異常 | 焊點、電路、模組異常導致功能不穩或失效 |
| 保固內檢測與維修服務 | 依保固範圍提供檢測、維修與基本測試 | 故障檢測、必要維修/更換零件、功能測試與回復設定 |
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助聽器保固不保事項
1) 耗材與消耗品
- 耳塞、耳管、耳掛、濾網/防垢片、清潔耗材
- 拋棄式電池
- 耳模
2) 人為或意外造成的損壞
- 摔落撞擊、外殼破裂、零件斷裂
- 泡水/進水、長期汗水潮濕導致腐蝕
- 寵物咬壞、幼兒拉扯
3) 使用不當或未依規範保養
- 耳垢堵塞音孔造成無聲
- 未除濕導致受潮
- 用酒精/清潔劑噴灑造成損壞
4) 非授權拆修或自行改裝
自行拆機、非原流程維修，將影響保固判定。
元健丟失保固是什麼
保固期間內，如助聽器遺失或因不可預料的事故造成毀損、無法正常使用，可依保固內容規範更換新助聽器 1 次，詳細內容如下：
1) 保固期間內：可換新 1 次
若助聽器在保固期間內無法正常使用或因不可預料事故導致毀損，可核發新助聽器乙次。
2) 換新機規格怎麼算？
以相同或同頻道數作為更換標準。
3) 丟失後又找回來怎麼辦？
若遺失助聽器在14天內尋回，可退還請領的新機且不計算該次申請。
4) 換新後的保固怎麼算？
新核發助聽器的保固日期會延續原助聽器的保固日期，以原交機日計算。
5) 合約期間內未領新機
原被保助聽器之保固期自動展延一年。
| 重點項目 | 簡要說明 |
|---|---|
| 保固期間內可換新1次 | 保固期間內若助聽器無法正常使用，或因不可預料事故導致毀損，可核發新助聽器乙次 |
| 換新規格 | 以相同或同頻道數作為更換標準 |
| 遺失後14天內找回 | 14 天內尋回可退還請領的新機，不計算該次申請 |
| 換新後保固計算 | 延續原助聽器保固日期 |
| 合約期間內未領新機 | 原被保助聽器之保固期自動展延一年 |
>>延伸閱讀 聽力受損能申請新品丟失保固 https://www.digibionic.com/Insurance
>>延伸閱讀 助聽器新品丟失保固首選元健 https://www.digibionic.com/助聽器保險合約詳解
保固維修流程
| 步驟 | 維修內容 |
|---|---|
| 1.預約或直接到店 | 受理並了解故障狀況、使用情境 |
| 2.現場檢測與初判 | 基本檢測，判斷是否為耗材/清潔可處理 |
| 3.立即處理或安排送修 | 現場調整/維修，或安排送修與報價說明 |
| 4.維修完成通知 | 功能測試、校正設定 |
| 5.取件驗收與試戴確認 | 音量/清晰度、雜音、充電/耗電 |
| 6.後續保養建議 | 提供保養提醒與回店保養建議 |
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助聽器保固FAQ
Q1. 保固通常保什麼？
正常使用下的非人為故障與製造瑕疵（如無聲、斷音、雜音、按鍵異常、麥克風/受話器故障等），並依規範提供檢測與必要維修。
Q2. 保固通常不保什麼？
耗材（耳塞/濾網等）、電池等消耗品，以及摔落、進水受潮、寵物咬壞、自行拆修等人為/意外損壞。
Q3. 保固期怎麼算？
多以交機/購買日起算，年限依機型與保固條款為準。
Q4. 沒聲音一定是故障嗎？
不一定，常見是耳垢堵塞、受潮或電量問題；先清潔/除濕/更換耗材，仍無改善再送檢。
Q5. 保固內送修會付費嗎？
若屬保固範圍不需費用；保固外（耗材、人為/意外）可能產生費用。
Q6. 進水/摔到還算保固嗎？
多數屬保固外；若有加購丟失/意外保障，則依保固條款處理。
Q7. 過保還能修嗎？
可以，通常會先檢測再報價評估是否維修或汰換。
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「元健助聽器」是於2003年由元健大和直販事業股份有限公司所創立，致力於設計、製造、銷售助聽器以改善聽力損失者的生活品質；經過元健母公司「元勛國際集團 (股票代號：7660)」22年多的經營，如今，元健助聽器的服務團隊已成功進駐日本、美國、泰國、印度、馬來西亞等國家，並在國內有56家門市，且手握日本厚生省的醫療器材認證、歐盟 IS013485、美國 FDA 以及中國醫療器械登記以及多國發明專利，同時亦結合日月光、仁寶成立「台灣助聽器國家隊」，秉持「貼心、專業、超值」的經營理念，朝著願景「打造聽力 0 障礙的台灣」筆直前進！
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購買助聽器該知道的事
多暸解自身對於聽力的需求，並根據聽力程度，選擇最適合的助聽器，請記得，最適合您的才是最好的助聽器！
聽力檢查很重要！元健全台皆有醫療級的聽力健檢設備，提供完整的聽力評估，包含聽力諮詢→耳鏡檢查→純音聽力檢查→語音聽力檢查。完成後，將為您解釋您的聽力現況，並依照需求，提供專業的助聽器適配建議。
除了聽力檢查設備很重要，助聽器的檢測設備也同樣是一門學問。元健的助聽器檢測(聲電分析)設備，皆進口自海外大廠，將提供您的助聽器最完整的保養檢測服務。
要發揮助聽器的效益，一定要選擇有提供輔具適應課程的聽力中心，且定期追蹤評估與保養，讓您的助聽器維持在最佳狀態。
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